Lastenheft-Vorlage
Struktur zum Ausfüllen. Das Beispiel ist ein Muster (Physiotherapie-Praxis mit Online-Terminbuchung), ersetze es durch dein Projekt.
1. Ausgangslage und Ziel
Warum das Projekt jetzt kommt und woran du in einem Jahr Erfolg misst. Ein bis zwei Sätze.
Beispiel: Die Praxis vergibt Termine per Telefon. Anrufe gehen in der Behandlung verloren, No-Shows kosten Umsatz. Ziel: Patienten buchen und verschieben selbst online, das Telefon wird spürbar entlastet.
2. Ist-Zustand
Wie der Ablauf heute läuft, mit welchen Tools, wo es hakt.
Beispiel: Termine stehen in einem Papierkalender an der Rezeption. Es gibt eine Website ohne Buchungsfunktion und eine Praxissoftware mit den Patientenakten.
3. Funktionale Anforderungen
Was das System können muss, in der Sprache deines Ablaufs, nicht in Technik. Jede Anforderung prüfbar formuliert.
Beispiel: Patienten sehen freie Termine je Behandlungsart und Therapeut. Sie buchen mit Name und Telefonnummer, bekommen eine Bestätigung und eine Erinnerung per E-Mail und können bis 24 Stunden vorher selbst absagen.
4. Nicht-funktionale Anforderungen
Wie gut, wie schnell, wie sicher. Tempo, Datenschutz, Barrierefreiheit, Verfügbarkeit, Rechte und Rollen.
Beispiel: Gesundheitsdaten liegen in Deutschland, DSGVO-konform. Die Seite ist auf dem Handy bedienbar und für Screenreader zugänglich. Buchen dauert unter einer Minute.
5. Schnittstellen
Welche bestehenden Systeme mitspielen müssen. Hier entscheidet sich oft der Aufwand.
Beispiel: Gebuchte Termine sollen in die vorhandene Praxissoftware übernommen werden. Falls das nicht direkt geht, reicht zunächst ein täglicher Export.
6. Rahmen
Budgetkorridor, Wunschtermine, rechtliche Vorgaben.
Beispiel: Start vor der Grippesaison im Herbst. Budget im mittleren vierstelligen bis unteren fünfstelligen Bereich. Keine Gesundheitsdaten außerhalb der EU.
7. Abnahmekriterien
Woran alle erkennen, dass eine Anforderung wirklich erfüllt ist.
Beispiel: Ein Testpatient bucht, verschiebt und storniert einen Termin, und der Stand ist danach in der Praxissoftware korrekt. Bestätigung und Erinnerung kommen an.
Vorlage von Hanse Holding & Consulting GmbH, Bremen. Mehr und die Pflichtenheft-Vorlage: hanseholding.com/wissen/lastenheft-vorlage